GARANTÍAS
En Daniela Madrid® ofrecemos garantía por defectos de fabricación, con el fin de asegurar la calidad de nuestras piezas y tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Qué cubre la garantía? Piezas con fallas estructurales o de ensamble.
LA GARANTÍA NO APLICA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Daños ocasionados por uso inadecuado o mala manipulación.
- Contacto con agua, perfumes, cremas, sudor excesivo o químicos.
- Golpes, caídas, jalones o ajustes indebidos.
- Desgaste natural del baño por el uso, el pH de la piel o el paso del tiempo.
- Piezas intervenidas, modificadas o reparadas por terceros.
- Reclamos por fuera de tiempo de garantía.
PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para solicitar una garantía, deberás comunicarte a nuestra línea de atención dentro del plazo establecido, enviando:
- Número de pedido.
- Fotos o videos claros del producto.
- Breve descripción del caso.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de realizar compras en ferias se contará el tiempo a partir de la fecha de compra y se debe enviar el comprobante de pago.
CONDICIONES ADICIONALES
- Las piezas deben enviarse limpias y en buen estado (entendiendo la garantía).
- Los costos de envío asociados al proceso de garantía serán informados previamente.
La aprobación de una garantía no da lugar a retracto ni a devolución de dinero. La solución se realizará mediante cambio del producto o alternativa equivalente definida por Daniela Madrid® y según disponibilidad de nuestro stock.