POLÍTICA DE ENVÍOS

Aquí encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, tiempos de entrega y procesos logísticos, tanto en Colombia como a nivel internacional.

Realizamos envíos a todo el territorio nacional y los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el volumen del pedido.
Una vez confirmado el pago, te informaremos el tiempo estimado de despacho.

Tiempo estimado de entrega en Colombia: 2 a 3 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden presentar variaciones según la temporada del año o la operación de la empresa transportadora.

Una vez despachado el pedido, recibirás una guía de envío para realizar el seguimiento correspondiente. Es responsabilidad del cliente estar atento al estado de su envío y a la recepción del paquete.

Los costos adicionales derivados de la no recepción del paquete deberán ser asumidos por el cliente.

Realizamos envíos internacionales a todo el mundo a través de la transportadora DHL.

Tiempo estimado de entrega internacional:

  • 3 a 5 días hábiles

Una vez enviado el pedido, compartiremos la guía de DHL.
Es indispensable que el cliente esté atento a su correo electrónico y número de contacto, ya que DHL puede comunicarse directamente para coordinar la entrega o informar sobre posibles cargos adicionales.

Impuestos y cargos aduaneros

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros, los cuales dependen del país de destino.
En caso de que estos cargos apliquen, deberán ser asumidos y gestionados directamente por el cliente con DHL (La transportadora lo contactará directamente para el proceso).

Daniela Madrid® no tiene control ni información anticipada sobre estos valores. Los costos adicionales derivados de la no recepción del paquete deberán ser asumidos por el cliente.

Si el cliente no recibe el pedido, no está disponible para la entrega o decide rechazarlo, será responsable del proceso y de todos los costos adicionales que esto pueda generar (devoluciones, reenvíos, cargos logísticos o aduaneros).

En estos casos, Daniela Madrid® no asume costos de envío ni realiza devoluciones de dinero.

En caso de que tu pedido llegue incompleto, con un producto incorrecto o en mal estado, debes comunicarte con nuestra línea de atención dentro de un plazo de 3 días posteriores a la recepción del paquete, indicando tu número de pedido y el detalle del caso.

Cada solicitud será evaluada y te daremos respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Días hábiles: lunes a viernes.